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防疫不放松、服务不掉线万流动人才提供暖心档案服务
【发布时间:2022-05-11】 【作者:admin】

  为积极应对新冠肺炎疫情影响,确保全省930万流动人才档案业务经办服务不断档,山东各级公共就业人才服务机构做实做细疫情防控工作,创新创优服务方式,实现了疫情期间“防疫不放松、工作不断档、服务不掉线”。

  为满足疫情环境下办事群众线下办理业务的需求,潍坊、威海公共就业和人才服务中心全面推行帮办代办服务、预约服务、延时服务、提前服务等特色服务,畅通“邮寄办、电话办、预约办”等多种“零跑腿”办事渠道,设置“志愿者服务站”,为企业群众提供代理缴费、流动人员档案转递等线下业务咨询和帮办代办服务,做到材料收集、窗口对接、业务办理全流程无缝衔接,又减少了密闭空间人员聚集,切实保障了疫情防控期间群众办理业务的需求,将有温度、有情怀的人社服务落地达效。

  青岛、淄博以企业和群众需求为导向,加强窗口作风建设,提升服务能力。办公过程中工作人员主动到窗口服务区靠前引导,提供咨询服务,能直接回答的直接回复;不能直接回答的,指引到相关业务窗口咨询;需要网上查询的,引导到自助服务区办理。根据办事群众的办理业务不同,予以引导、分流。结合办事群众的需求,提供爱心雨具、便民药箱、老花镜、平码平肖。纸笔文具、针线包等用具。并且专门针对特殊人群(即老、弱、病、残、孕、军人等),开通绿色通道免叫号、免排队、优先办理,提供从进门到出门全流程“一对一”贴心陪办服务;特事特办,推行专属智能服务,手把手为老年人提供网办事项服务,受到了办事群众的一致好评和赞誉。

  泰安、日照立足互联网平台,通过官方网站、微信公众号向广大流动人才和企业发布线上办理倡议书,公开服务指南、办理网址、咨询电话,探索实践“跨省通办+异地代办+远程服务”的全新服务模式,通过建立视频链接,实现证件上传、全程代办、政策解答的全流程网上服务,工作人员与异地群众的“空间对接”,不仅节省了异地群众的时间成本,最大限度为企业群众排忧解难,而且减轻了疫情防控的压力。同时,各市积极推动“数字档案”“安全档案”建设,广泛应用于退休预审、医保退休等环节,实现跨部门业务免提取、秒联动,让企业群众“零跑腿”“快办事”。

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